זמן עיבוד: 1-3 ימי עסקים, משלוחים נמשכים בממוצע 10-24 ימי עסקים, וב

מקרים נדירים 30 ימי עסקים.

כיצד אוכל ליצור קשר עם הו-קו?

אימייל: info@hu-ko.com

כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי?

לאחר ביצוע ההזמנה, אנא המתן 1-3 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה שלך.

לאחר מכן: 10-24 ימי עסקים נוספים למשלוח.

האם אני מקבל מספר מעקב אחרי שאני מזמין?

כן! כל ההזמנות כוללות מספרי מעקב. זה יישלח אוטומטית למייל שברשותך

סיפק לנו. אנא עקוב אחר השאלה שלנו למעלה כדי לראות מתי הם יישלחו בפועל.

האם תשלח לי דוא"ל כשההזמנה שלי תישלח?

בטוח. תקבל דוא"ל אישור כאשר ביצעת את ההזמנה ואימייל נוסף כאשר ההזמנה שלך בדרך!

איך אני יכול לשלם?

אנו מקבלים כרטיסי אשראי ותשלומים PayPal.

הזמנתי יותר מפריט אחד, למה קיבלתי אחד?

כאשר אתה מזמין מספר פריטים בו זמנית חלקם עשויים להישלח בנפרד מאחד שלנו

מספר מחסנים. ייתכן שתקבל פריט אחד לפני הפריט הבא. אז אל תיבהל אם לא

קבל את כל הפריטים שלך בבת אחת ... הם בסופו של דבר יגיעו אליך!

האם אוכל לבטל או לשנות את ההזמנה שלי?

כן. יש לך 30 דקות לבטל את ההזמנה לאחר ביצועה. כל ההזמנות מבוצעות בעבודת יד, ברגע שאתה מזמין, כך שלא סביר שנבטל/נשנה הזמנה, אבל במקרים מסוימים, אנחנו יכולים. אז אנא ודא שאתה מקדיש זמן לגלישה והזמנת הפריטים הנכונים שאתה רוצה! פשוט שלח לנו דוא"ל ואנחנו בטוח נעזור לך.

האם אוכל להחזיר או להחליף את ההזמנה שלי?

החזר אפשרי רק אם המוצר פגום בהגעה. יש לך 24 שעות מרגע קבלת החבילה להגיש בקשה להחזר בגין סחורה פגומה.

מיסים ומכסים:

איננו אחראים למסים בינלאומיים, חובות או עמלות מכס, זו אחריותו הבלעדית של הלקוח. במקרה של החזרה או החלפה, לא יוחזרו מכסים ודמי משלוח.

מדיניות ההחזרים והמשלוחים של HU – KO 

אנא שלח דוא"ל info@hu-ko.com אם אתה סבור שהמוצר שלך פגום או שבור או שלא הגיע.

ניתן להחזיר פריטים תוך 14 יום מהמסירה, ההחזר יופק או בקרדיט למימוש באתר או החזר כספי.

החזרות יתקבלו אך ורק במצב מקורי - לא נלבש, לא כובס, כשכל התגים והתויות עדיין מחוברים.

מסיבות היגייניות, איננו מקבלים החזרות עבור מוצרי קוסמטיקה, עגילים, תחתונים וכלי יופי (כולל מברשות איפור, וכלי שיער).

אנו מעבדים את כל ההחזרות תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת הפריטים שלך. אנו נשלח לך אימייל עם פרטי ההחזרה.

במידה ותרצה להחזיר את ההזמנה לא יינתן החזר כספי בעבור דמי המשלוח.

אם אתה נתקל באחת מהבעיות שלהלן, אנו מספקים שירות לאחר 7 ימים מקבלת החבילה.

במידה ורק מוצר אחד חסר : הלקוח צריך לספק תמונה של כל הפריטים שהתקבלו עם תווית המשלוח. 

במידה והמוצר שגוי: הלקוח קיבל מידה שונה או פריט שגוי, נדרשת תמונה של כל הפריטים שהתקבלו עם תווית המשלוח.

אם החבילה כולה אבדה : החבילה סומנה כנמסרה אך הלקוח הודיע שלא התקבלה, נדרשת הוכחה על מנת שנוכל להפיק החזר .ללקוח 

מוצר פגום

במידה וקיבלתם מוצר פגום, אנו ננפיק בשמחה החזר מלא (עלות מוצר + עלות משלוח) או משלוח מחדש כל עוד זה תוך 7 ימים ממועד מסירת ההזמנה. על מנת להפיק החזר נצטרך תיעוד של המוצר הפגום (תמונה או סרטון) .

כוח עליון

חברת הו-קו אינה אחראית לבעיות משלוח הנגרמות מכוח עליון, כגון אסונות טבע, שביתות או התפרצויות מלחמה.

משלוח שלא התקבל לאחר זמן ההגעה המשוער

במידה והחבילה לא הגיעה עד 30+ ימים לאחר זמן המשלוח המשוער ,  אנו נשמח להפיק החזר כספי או משלוח מחדש.  

כיצד אנו מטפלים בהחזרים והחלפות?

תהליך החזר

זמן עיבוד ההחזר ייקח עד 7 ימי עסקים לאחר קבלת בקשת ההחזר שלך. ההחזר יוחזר באמצעות אמצעי התשלום המקורי וייתכנו עוד מספר ימי עסקים לקבלת התשלום , בהתאם לשיטות תשלום שונות.

החזרים

על מנת לקבל החזר על הזמנתך יש לפנות לשירות הלקוחות וואצאפ או במייל .

בהתאם לאמצעי התשלום שלך, ייתכן שיחלפו עד 7 ימי עסקים עד שהכספים יוחזרו לחשבונך. כל ההחזרים יעובדו בחזרה לשיטת התשלום המקורית ששימשה לביצוע ההזמנה.

תהליך החלפה

לאחר שנקבל את בקשת ההחלפה , אנו נפיק את המשלוח ונעבד אותו תוך 3 ימי עסקים. 

חברת HU-KOתחליט על אפשרות המשלוח, והיא עשויה להיות שונה משיטת המשלוח המקורית. מספר מעקב מעודכן יסופק ללקוח